> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.emaillabs.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.emaillabs.io/centrum-bezpieczenstwa/ochrona-przed-zagrozeniami-i-naduzyciami/zglaszanie-naduzyc-polityka-anti-abuse.md).

# Zgłaszanie Nadużyć (Polityka Anti-Abuse)

EmailLabs (Vercom S.A.) przykłada najwyższą wagę do utrzymania czystości i bezpieczeństwa ekosystemu poczty elektronicznej oraz komunikacji SMS. Prowadzimy politykę **zero tolerancji** dla wszelkich form nadużyć, w tym wysyłki spamu, phishingu, rozpowszechniania złośliwego oprogramowania oraz innych działań naruszających obowiązujące prawo, naszą [**Umowę o Świadczenia Usług**](https://emaillabs.io/umowa-o-swiadczenie-uslug/) oraz [**Politykę Antyspamową**](https://emaillabs.io/polityka-antyspamowa/).

## **Czym są nadużycia w kontekście usług EmailLabs?**

Zgodnie z naszą Polityką Antyspamową oraz Regulaminem Świadczenia Usług, za nadużycie uznajemy między innymi:

* Wysyłanie niezamówionych informacji handlowych (spam) do odbiorców, którzy nie wyrazili na to uprzedniej, świadomej i weryfikowalnej zgody.
* Korzystanie z zakupionych, wynajętych lub pozyskanych w inny nielegalny sposób list adresowych.
* Próby phishingu, czyli podszywanie się pod inne osoby, firmy lub instytucje w celu wyłudzenia poufnych danych (np. danych logowania, informacji finansowych).
* Rozpowszechnianie złośliwego oprogramowania (malware, wirusy, ransomware itp.) za pośrednictwem wysyłanych wiadomości.
* Używanie fałszywych, mylących lub wprowadzających w błąd nagłówków, tematów lub informacji o nadawcy.
* Brak działającego i łatwo dostępnego mechanizmu rezygnacji (opt-out) z subskrypcji.
* Wysyłanie treści o charakterze nielegalnym, nienawistnym, dyskryminującym, zniesławiającym, wulgarnym lub naruszającym prawa osób trzecich.
* Inne działania naruszające integralność systemów EmailLabs, bezpieczeństwo innych użytkowników lub odbiorców, bądź ogólnie przyjęte normy etyczne komunikacji elektronicznej.

Nasze działania prewencyjne i reaktywne są szczegółowo opisane w sekcji [Jak EmailLabs Chroni przed Phishingiem i Nadużyciami](/centrum-bezpieczenstwa/ochrona-przed-zagrozeniami-i-naduzyciami/jak-emaillabs-chroni-przed-phishingiem-i-naduzyciami.md). Kluczowe elementy to m.in. wsparcie dla mechanizmów autoryzacji nadawcy (SPF, DKIM, DMARC), monitorowanie infrastruktury, systemy detekcji oraz weryfikacja kont.

## Jak i gdzie zgłosić nadużycie lub incydent bezpieczeństwa?

Aby zapewnić jak najszybszą i najskuteczniejszą reakcję, prosimy o kierowanie zgłoszeń do jednego z naszych wyspecjalizowanych zespołów, w zależności od charakteru sprawy.

### Kiedy kontaktować się z Zespołem Abuse?

Skontaktuj się z naszym Zespołem Abuse, jeśli Twoje zgłoszenie dotyczy naruszenia naszych regulaminów lub polityk przez użytkownika platformy EmailLabs. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy:

* Otrzymano niezamówioną informację handlową (spam) od jednego z naszych klientów.
* Wiadomość nie zawiera działającego linku do rezygnacji z subskrypcji (opt-out).
* Treść wiadomości jest niezgodna z prawem, nienawistna, dyskryminująca lub narusza prawa osób trzecich.
* Podejrzewasz, że nadawca używa nielegalnie pozyskanych baz danych.
* Inne działania, które naruszają naszą [Politykę Antyspamową](https://emaillabs.io/polityka-antyspamowa/) lub [Regulamin świadczenia usług](https://emaillabs.io/umowa-o-swiadczenie-uslug/).

Adres do zgłoszeń: [**abuse@emaillabs.pl**](mailto:abuse@emaillabs.pl)

Prosimy o dołączenie do zgłoszenia pełnych nagłówków wiadomości oraz jej treści, co jest kluczowe dla analizy.

### Kiedy kontaktować się z CERT Vercom?

Skontaktuj się z naszym Zespołem Reagowania na Incydenty Bezpieczeństwa Komputerowego, jeśli Twoje zgłoszenie dotyczy technicznego problemu z bezpieczeństwem naszych usług lub infrastruktury. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy:

* Zidentyfikowano potencjalną lukę w zabezpieczeniach (podatność) w systemach lub aplikacjach EmailLabs.
* Obserwujesz nietypową aktywność wskazującą na atak na naszą infrastrukturę (np. atak DDoS).
* Otrzymano wiadomość phishingową, w której ktoś podszywa się pod markę EmailLabs lub Vercom, próbując wyłudzić dane.
* Podejrzewasz, że nasza infrastruktura jest wykorzystywana do dystrybucji złośliwego oprogramowania (malware) w sposób wskazujący na jej naruszenie.

Adres do zgłoszeń: [**cert@vercom.pl**](mailto:cert@vercom.pl)

Więcej informacji o zespole i sposobach bezpiecznej komunikacji znajdziesz w sekcji: [CERT Vercom](/centrum-bezpieczenstwa/ochrona-przed-zagrozeniami-i-naduzyciami/cert-vercom.md)

## **Co dzieje się po zgłoszeniu nadużycia?**

Nasz zespół analizuje każde zgłoszenie. W przypadku potwierdzenia naruszenia naszej Polityki Antyspamowej lub Regulaminu Świadczenia Usług, podejmujemy odpowiednie działania wobec konta naruszającego zasady. Mogą one obejmować ostrzeżenie, czasowe zawieszenie możliwości wysyłki, a w skrajnych lub powtarzających się przypadkach – permanentne zablokowanie konta i rozwiązanie umowy.

Ze względu na zobowiązania dotyczące poufności i ochrony danych, nie zawsze jesteśmy w stanie udzielić szczegółowych informacji zwrotnych na temat działań podjętych w odniesieniu do konta innego użytkownika. Zapewniamy jednak, że każde zgłoszenie traktujemy poważnie.

Zachęcamy również naszych Klientów do zapoznania się i przestrzegania [**Polityki Antyspamowej EmailLabs**](https://emaillabs.io/polityka-antyspamowa/) oraz [**Umowy o Świadczenie Usług**](https://emaillabs.io/umowa-o-swiadczenie-uslug/), aby zapewnić zgodność swoich wysyłek z najlepszymi praktykami i wymogami prawnymi.

#### **Dziękujemy za współpracę w dbaniu o wysokie standardy komunikacji elektronicznej.**