O Systemie

Gdzie zlokalizowane są serwery EmailLabs i w jaki sposób przetwarzane są dane?

Spółka publiczna Vercom S.A. do której należy projekt EmailLabs, jest europejską firmą, w pełni zgodną z przepisami RODO, bazuje tylko i wyłącznie na własnych serwerach zlokalizowanych w CEE (Beyond Data Center), natomiast usługi świadczymy w oparciu o własne know-how oraz technologię. Potwierdzeniem dbałości o bezpieczeństwo informacji jest zakończony sukcesem audyt nadzoru ISO 27001 oraz certyfikacja ISO 27018.Audyty są potwierdzeniem stosowania najlepszych praktyk systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji oraz stosowania kodeksu międzynarodowych zasad służącym wsparciu w zakresie zarządzania danymi osobowymi w chmurze obliczeniowej. Dlaczego lepiej przetwarzać dane osobowe w ramach EOG?

Czym jest infrastruktura serwerowa do wysyłki e-mail i dlaczego jej potrzebuję?

Infrastruktura serwerowa do wysyłki e-mail to zestaw zasobów i technologii umozliwiających bezpieczne i skuteczne wysyłanie dużej ilości wiadomości mailowych. Jest niezbędna dla firm, które regularnie komunikują się z dużą liczbą klientów, aby zapewnić wysoką dostarczalność i odpowiednią wydajność prowadzonych wysyłek. Więcej na ten temat dowiesz się w zakładce: Czym jest EmailLabs?

Posiadam platformę e-commerce, która generuje wiadomości e-mail. Czy potrzebuję takiej usługi jak EmailLabs?

W większości systemów sklepowych wiadomości e-mail wysyłane są ze współdzielonego IP. Może mieć to negatywny wpływ zarówno na szybkość wysyłki, jak i dostarczalność wiadomości. Użytkownicy VPSów również mogą napotkać problemy z dostarczalnością i prędkością wysyłki, gdyż tradycyjne SMTP może nie poradzić sobie z dużymi wolumenami e-mail. Po integracji z usługą EmailLabs, wiadomości wysyłane są z profesjonalnego serwera, przystosowanego do maksymalnie szybkiej i skutecznej wysyłki. Dodatkowo, użytkownik otrzymuje dostęp do panelu analitycznego, dzięki któremu może sprawdzić co dzieje się z wiadomościami wysyłanymi z jego platformy sklepowej. Proces integracji trwa zaledwie 5 minut, a sposób generowania wiadomości i korzystania z platformy e-commerce nie zmienia się wcale.

Posiadam kilka aplikacji, z którymi chciałbym zintegrować EmailLabs. Jest to możliwe?

Tak, EmailLabs można zintegrować z dowolną liczbą aplikacji generujących wysyłkę wiadomości e-mail. Nie ma potrzeby tworzenia osobnych kont, lub kupowania osobnych pakietów dla każdej aplikacji. Zalecamy jednak rozdzielenie ruchu transakcyjnego od marketingowego.

Jak rozpocząć pracę z EmailLabs?

Aby dowiedzieć się jak rozpocząć pracę z naszym systemem, odwiedź zakładkę Pierwsze Kroki.

Czy jest możliwość przetestowania usługi za darmo?

Oferujemy okres testowy, jednak warunki jego przeprowadzenia nalezy uzgodnić z Działem Handlowym. Zgłoszenia można wysyłać na [e-mail]

Jak wygląda procedura zakupu?

Początkowo, każde konto utworzone w EmailLabs to bezpłatny pakiet Startup. Jeżeli wolumen Twoich wysyłek przekracza dzienny limit, niezbędny jest kontakt z Opiekunem Biznesowym pod adresem [e-mail]. Po odnotowaniu zgłoszenia, pracownik BOK kontaktuje się z Klientem w celu uzyskania wymaganych informacji i ustalenia potrzeb. Następnie, aktywowane zostaje konto płatne oraz akywne zostają dodatkowe funkcjonalności. Więcej informacji o pakietach znajduje się w naszym cenniku.

Utworzyłem konto w EmailLabs i chciałbym opłacić usługę, abym mógł wysyłać wiadomości e-mail. Gdzie w panelu mogę dokonać takiej czynności?

Usługa EmailLabs aktywowana jest bezpłatnie. Klient dokonuje opłaty, dopiero gdy wyśle odpowiednią ilość wiadomości e-mail lub kiedy wykupi dodatkowe funkcjonalności. Płatności jednak nie można dokonać z poziomu panelu, jedynie na podstawie faktury, którą klient otrzymuje drogą elektroniczną na podany adres e-mail. Faktury są generowane do 10 dnia każdego miesiąca przez nasz Dział Księgowości.

Darmowy Pakiet Startup oferuje 9 000 wiadomości z dziennym limitem 300. Sprawdź cennik.

Właśnie założyłem konto w EmailLabs, jednak nie jest ono aktywne. Kiedy to nastapi?

Po utworzeniu konta w EmailLabs należy uzupełnić dane firmowe, na które konto będzie zarejestrowane. Jeżeli klient uzupełni wszystkie dane, przeprowadzana jest telefoniczna weryfikacja konta przez Dział Handlowy. Weryfikacja powinna nastąpić w ciągu 48 godzin od chwili utworzenia konta.

Pełna aktywacja oznacza, że konto będzie posiadało pakiet Startup z dziennym limitem wysyłki do 300 wiadomości mailowych. Szczegółowe informacje znajdują się w pełnym porównaniu pakietów.

Chciałbym wysyłać wiadomości zarówno marketingowe, jak i transakcyjne. Czy jest to możliwe?

Tak, za pomocą EmailLabs można wysyłać oba typy wiadomości. Zalecamy jednak rozdzielenie ruchu marketingowego od transakcyjnego. Dzięki takiej konfiguracji unikniesz kolejkowania się wiadomości transakcyjnych, podczas wysyłki newsletterowej. Rozdzielenie ruchu jest możliwe poprzez założenie 2 osobnych kont SMTP – w celu tego typu konfiguracji skontaktuj się z naszym Działem Handlowym pod adresem [e-mail].

Czy mogę wykorzystać domenę główną do wysyłki z EmailLabs?

EmailLabs jest to zewnętrzna infrastruktura (SMTP) którą integruje się ze swoim systemem wysyłkowym, a nie z domeną. Po dokonaniu integracji w swoim systemie może ustawić dowolną domenę, z której będzie realizowana wysyłka. Nie trzeba jej wówczas dodatkowo integrować z EmailLabs.

Czy potrzebuję dedykowanego IP?

Dedykowane IP daje Ci możliwość samodzielnego dbania o swpją reputację nadawcy i nie musisz martwić się o to, że inni użytkownicy mają wpływ na Twoją dostarczalność. Dzięki dedykowanemu IP, możesz również skorzystać z szeregu dodatkowych funkcji, takich jak: Personalizowany DKIM, czy DMARC. Więcej informacji na temat odpowiedniej konfiguracji infrastruktury znajdziesz w artykule na naszym blogu. Zalecamy wszystkim użytkownikom korzystanie z dedykowanego IP.

Dedykowany adres IP przypisany jest do konta SMTP, do którego mogę podpiąć dowolną liczbę domen, czy tylko jedną domenę wysyłkową?

Do naszego serwera można podłączyć dowolną ilość systemów wysyłkowych, a tym samym można skierować na nasz serwer wiadomości z dowolnej ilości domen. Jeden serwer może obsłużyć wysyłkę zrealizowaną z większej ilości domen.

Należy jednak pamiętać, że w panelu wszystkie statystyki dotyczące wysyłek będą wówczas stanowić jedną całość – dane nie będą rozdzielone na domeny. Dodatkowo nie zapomnij zautoryzować swojej domeny w sekcji autoryzacja nadawcy. Więcej informacji na temat procesu znajdziesz tutaj.

Którą integrację wybrać - SMTP czy API?

W tym wypadku wybór powinien być podyktowany twoimi potrzebami, wiedzą oraz możliwościami technicznymi. Jeżeli nie jesteś programistą, to warto skorzystać z połączenia po SMTP. Tego typu integracja jest o wiele szybszym sposobem nawiązania połączenia z EmailLabs i można ją wykonać bez większej wiedzy z zakresu programowania. Polega na podmianie danych w ustawieniach SMTP dla wiadomości wychodzących w systemie wysyłkowym. Decydując się na tę opcję, można korzystać wyłącznie z funkcjonalności dostępnych w panelu EmailLabs.

Z kolei API to opcja integracji, która ma charakter bardziej zaawansowany, a przede wszystkim programistyczny. Jest ona trudniejsza, ponieważ wymaga od klienta wiedzy z zakresu programowania, jednak daje ona większą ilość funkcjonalności do wykorzystania. Dzięki temu można np. pobrać z panelu szczegółowe logi wiadomości lub dane statystyczne.

Jakie są zalety korzystania z SMTP w chmurze?

SMTP w chmurze skaluje się do Twoich potrzeb. W przypadku gdy liczba wysyłanych przez Ciebie wiadomości będzie rosła, nie musisz stawiać kolejnych serwerów – infrastruktura dostosuje się do Twoich potrzeb. Oszczędzasz czas i pieniądze – nie ponosisz kosztów budowy i utrzymania infrastruktury i nie musisz zatrudniać specjalistów, którzy będą monitorować ruch e-mail. Zyskujesz pewność, że Twoje dane są bezpieczne – infrastruktura EmailLabs mieści się w nowoczesnym DC, które spełnia wszystkie wymogi bezpieczeństwa przechowywania i przetwarzania danych.

Czy w przypadku integracji API, EmailLabs automatycznie zacznie przesyłać dane do mojego systemu?

Nie, po integracji API, EmailLabs przekazuje dane do zewnętrznego systemu dopiero po odwołaniu się tego zewnętrznego systemu do EmailLabs. Proces wywoływania danych można oczywiście w pełni zautomatyzować. Taką możliwość daje Event API.

Czy usługa EmailLabs obsługuje protokoły SPF, DKIM i DMARC?

Tak, usługa EmailLabs w pełni obsługuje protokoły SPF, DKIM i DMARC, co pomaga w uwierzytelnianiu wiadomości i poprawie ich dostarczalności, minimalizując ryzyko, że Twoje wiadomości trafią do folderu SPAM w skrzynce odbiorczej.

Jak skonfigurować SPF po integracji z EmailLabs?

W EmailLabs SPF jest domyślnie włączony i nie ma możliwości wyłączenia go. Zalecamy aby dodać odpowiedni wpis w rekordzie TXT w DNS. Uwaga! Aby poprawnie skonfigurować SPF, dodaj w rekordzie TXT w DNS następujący wpis: include:_spf.emaillabs.net.pl

Przy próbie połączenia otrzymuję błąd: „Connection could not be established with host smtp.emaillabs.net.pl” port:587/25.

Jeśli przy próbie połączenia się z serwerem EmailLabs otrzymujesz błąd: Connection could not be established with host smtp.emaillabs.net.pl port:587 , w pierwszej kolejności powinieneś się upewnić, że poprawnie podałeś login, hasło i nazwę hosta.

Jeśli masz pewność, że wszystkie dane podałeś poprawnie, możliwe, że Twój hostingodawca blokuje możliwość połączenia się z zewnętrznym SMTP. W takiej sytuacji powinieneś skontaktować się ze swoim hostingodawcą i poprosić o odblokowanie takiego połączenia.

Otrzymuję informację Operacja nie powiodła się. Odpowiedź serwera: 5.7.1 : Relay access denied.

Jeśli przy próbie połączenia z serwerem EmailLabs otrzymujesz informację o błędzie: Operacja nie powiodła się. Odpowiedź serwera: 5.7.1 : Relay access denied to najprawdopodobniej podałeś nieprawidłowe dane logowania. Warto sprawdzić, czy w polu hasło lub login nie występują literówki lub puste spacje.

Czy oferujecie wsparcie techniczne dla użykowników EmailLabs?

Tak, oferujemy wsparcie techniczne dla wszystkich naszych Klientów. Jeżeli masz pytanie, napisz na adres [e-mail], a jeżeli jesteś użytkownikiem planu płatengo, skorzystaj z komunikacji za pomocą chatu. Nasi eksperci są dostępni od poniedziałku do piatku między 08:00 a 18:00.