Wysyłki i Dostarczalność
Jak mogę poprawić współczynnik dostarczalności moich wiadomoci e-mail?
Na współczynnik dostarczalności wpływa wiele czynników. Przede wszystkim zalecamy regularne czyszczenie bazy danych, unikane pułapek spamowych, dbanie o jakość treści e-maili oraz przestrzeganie zasad dobrych praktyk wysyłkowych.
Więcej informacji na temat zaleceń dla nadawców wiadomości e-mail znajdziesz na Blogu EmailLabs.
Mogę sprawdzić czy moja wiadomość trafi do folderu SPAM?
Nasz system nie posiada takiej funkcji, jednak prawdopodobieństwo umieszczenia Twojego e-maila w folderze SPAM możesz sprawdzić w darmowym narzędziu MailChecker. Po wysłaniu widomości na wygenerowany przez narzedzie adres, otrzymasz e-maila z informacją zwrotną, które parametry wymagają poprawy, aby nie zostać uznanym za spamera.
Wiadomości wysyłane na domenę w home.pl nie docierają. Czym może to być spowodowane?
Jeśli jesteś użytkownikiem home.pl, to prawdopodobnie zauważyłeś, że wiadomości wysyłane przez zewnętrzny serwer SMTP, nie docierają na Twoją własną domenę. Aby rozwiązać ten problem, na koncie w home.pl, które ma odbierać pocztę należy włączyć opcję „Akceptuj pocztę z zewnętrznego przekierowania” i sprawdzić czy kolejne wiadomości docierają poprawnie.
Aby włączyć opcję akceptowania poczty z zewnętrznego przekierowania:
zaloguj się na swoją skrzynkę w serwisie home.pl
w prawym górnym rogu kliknij w "Ustawienia", a następnie "Opcje antyspam"
Aby włączyć opcję akceptowania poczty z zewnętrznego przekierowania z panelu serwera na którym utworzone jest dane konto email:
zaloguj się do panelu serwera
przejdź do sekcji "Usługi" -> (Kliknięcie na serwerze) -> "Konfiguracja Usługi" -> "Skrzynki Email" -> (Kliknięcie na skrzynce) -> "Konfiguracja Usługi" -> "Konfiguruj pocztę" -> "Zabezpieczenia antyspamowe".
zaznacz opcję "Akceptuj pocztę z przekierowania" i kliknij "Zapisz"
Jak często powinno się aktualizować bazę odbiorców e-mail?
Zalecamy regularne aktualizowanie bazy danych odbiorców, aby usunać nieaktywnych użytkowników, zaktualizować nieprawidłowe adresy e-mail oraz dodać nowych subskrybentów, co pomaga utrzymać wysoką jakośc listy odbiorców.
Czym jest limit wysyłki wiadomości i jak mogę go zwiększyć?
Limity wysyłki wiadomości określają maksymalną liczbę e-maili, które można wysłać w określonym czasie. W przypadku pakietu Startup posiadamy dzienny limit wysyłki wiadomości, który wynosi 300 maili dziennie. Również dla części pozostałych pakietów obowiązują limity miesięczne.
Jeżeli chcesz zwiększyć limit wysyłki, skontaktuj się naszym Działem Handlowym (sales@emaillabs.pl) w celu omówienia Twoich potrzeb i dostosowania oferty.
Sprawdź szczegółowe porównanie pakietów.
Czy mogę sprawdzić roczną liczbę wysłanych przeze mnie wiadomości?
Zakładka Dashboard przedstawia dane statystyczne dotyczące zrealizowanych wysyłek. Jeżeli chcesz sprawdzić ile dokładnie wiadomości zostało wysłanych przez ostatni rok, skorzystaj z wykresu - wystraczy, że zaznaczysz dany okres i wybierzesz status Injected.
Dodatkowo, dane statystyczne w zakładce Dashboard archiwizowane są w panelu na czas nieokreślony, dzięki czemu w każdej chwili możesz sprawdzić wyniki wysyłek realizowanych w przeszłości.
Więcej informacji: https://www.youtube.com/watch?v=HbRPNRNx3MU&t=21s
Czy w panelu EmailLabs znajdę informację o statusach wysyłki?
Panel EmailLabs posiada rozbudowaną sekcję analityczną, która umożliwia weryfikację statusu Twoich wysyłek. Więcej informacji na temat naszych raportów znajdziesz w sekcji Panel analityczny
Jakie sa najczęstsze przyczyny zwrotu wiadomości z błędem 550?
Błąd 550 często oznacza, że wiadomośc została odrzucona z powodu polityki antyspamowej serwera odbiorczego lub nieistniejącego adresu e-mail.
Co oznacza komunikat "Recipient address rejected: User unknown"?
Ten komunikat oznacza, że adres odbiorcy nie istnieje na serwerze odbiorczym, co skutkuje statusem 'hardbounce' ze wskazanym komunikatem.
Czy mogę ręcznie dodawać i usuwać adresy z Czarnej Listy?
Tak, w EmailLabs możesz zarówno dodawać jak i usuwać adresy z czarnej listy.
Więcej informacji:
Czy istnieje możliwość eksportu Czarnej Listy?
Tak, jednak w przypadku pakietu Startup jest to mozliwe wyłącznie po API. Więcej informacji znajdziesz w dokumentacji API. W przypadku pakietów PRO i wyższych istnieje możliwość pobierania czarnej listy bezpośrednio z panelu.
Jak usunąć adres z Czarnej Listy?
W pierwszej kolejności należy ustalić, czy listowana jest faktycznie domena, czy adres IP. Zdecydowanie częściej to właśnie adresy IP umieszczane są na Czarnej Liście - aby trafiła na nią domena, nadawca musi realizować wysyłki o bardzo niskiej jakości.
Istnieją narzędzia, w których możesz zweryfikować co znalazło się na Czarnej Liście - adres IP czy domena (np. mxtoolbox). Jeżeli jesteś listowany sprwdź czy na stronie Administratora jest opcja automatycznego zdelistowania. Jeżeli nie ma takiej możliwości, jedynym sposobem na usunięcie z Czarnej Listy jest bezpośredni kontakt z Administratorem.
Należy jednak pamiętać, że Administrator nie ma obowiązku usunięcia domeny lub adresu IP ze swojej Czarnej Listy, dlatego bardzo ważne jest, aby w zgłoszeniu dokładnie wyjaśnić sytuację i odpowiednio uzasadnić swoją prośbę o zdelistowanie.
Jak długo wpisy dodane do raportu Czarna Lista, przechowywane są w panelu EmailLabs?
Domyślnie, rekordy dostępne w raporcie Czarna Lista nie są usuwane przez system EmailLabs. W zależności od Twoich potrzeb możesz zmienić czas przechowywania wpisów. Zmienisz je w zakładce 'Administrator' -> 'Ustawienia ogólne' -> 'Ważność wpisów na czarnej licie'.
Czym jest Biała Lista?
Białe listy stosuje się w przypadku, kiedy chcemy mieć 100% pewność, że wiadomość zawsze dotrze do danego adresata i nie zostanie zablokowana przez czarną listę EmailLabs. Wykorzystuje się je szczególnie w przypadku komunikacji wewnętrznej lub dla kluczowych klientów, którzy muszą otrzymać komplet wiadomości.
Białe listy aktywowane są automatycznie na wszystkich kontach. Po zalogowaniu do panelu EmailLabs wybierz zakładkę "Raporty" -> "Czarna lista." W tym miejscu zlokalizowany jest button "Biała lista".
Po wybraniu tej funkcjonalności pojawią się dwa pola do uzupełnienia. W pierwszym podaj domenę lub konkretny adres e-mail, natomiast w drugim prawdziwy powód dodania do białej listy.
Więcej informacji:
Czym są Spam Trapy?
Spam Trapy to adresy e-mailowe wykorzystywane przez providerów pocztowych oraz organizacje antyspamowe w celu wyszukiwania spamerów, które są następnie dodawane do czarnych list i blokowane przez providerów.
Dzięki Spam Trap’om wiele skrzynek chronionych jest przed niepożądaną korespondencją. Jeśli jednak taki adres znajdzie się w Twojej bazie, możesz być pewien, że negatywnie wpłynie na Twoją reputację i dostarczalność.
Czy mogę włączyć Event API (Webhooks) dla wybranego subkonta?
Tak, możesz otrzymywać webhooki per wybrane subkonto. Przejdź do zakładki 'Panel' -> 'Administrator' -> 'API' -> 'Ustawienia Event API (Webhooks)', a następnie włącz opcję 'Z podziałem na konta SMTP'.
Włączyłem Event API dla mojego konta - dlaczego nie otrzymuję webhooków dla statusu 'OK' ?
Wysyłka Event API informujących o statusie 'OK' jest domyślnie wyłączona ze względów bezpieczeństwa i efektywności przesyłania danych. Jeżeli chcesz z niej skorzystać, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta (bok@emaillabs.pl) w celu uruchomienia funkcjonalności na Twoim koncie.
Jak mogę włączyć opcję one-click unsubscribe?
Jeżeli chcesz, aby Twoje wiadomości posiadały skonfigurowane nagłówki list-unsubscribe oraz list-unsubscribe-post odpowiedzialne za działanie przycisku zezwalającego na anulację subskrypcji za pomocą jednego kliknięcia, przejdź do zakładki 'Konta SMTP' -> 'Ustawienia' -> 'Unsubscribe' -> 'List-unsubscribe', a następnie zaznacz opcję List-unsubscribe i zapisz zmiany.
Szczegółową instrukcję znajdziesz tutaj: List-Unsubscribe
Czy w EmailLabs znajdę kreację szablonów wiadomości e-mail?
EmailLabs udostępnia swoim klientom zewnętrzną infrastrukturę serwerową, którą można wykorzystać do wysyłki zamówionych wiadomości e-mail (transakcyjnych oraz marketingowych). W związku z tym nasza usługa nie jest systemem wysyłkowym. Tego typu narzędzie klient musi mieć po swojej stronie. Panel EmailLabs służy wyłącznie do monitorowania i kontrolowania realizowanych wysyłek. Z jego poziomu nie można generować maili. Dlatego nie oferujemy naszym klientom szablonów wiadomości e-mail.
Jeżeli wysyłki realizowane są za pomocą API, w panelu EmailLabs możesz umieścić przygotowane przez Ciebie szablony. W takiej sytuacji przesylane są wyłącznie zmienne, które nasz system wstawi do szablonów wiadomości, a następnie wyśle do adresatów.
Więcej inforamcji: Szablony Wiadomości
Czy EmailLabs posiada limity przy integracji SMTP? Jaka jest maksymalna ilość równoległych połączeń, wiadomości per połączenie, wiadomości per minuta?
W przypadku serwera współdzielonego przepustowość wynosi do 60 000 wiadomości na godzinę. Jeżeli klient posiada dedykowane IP, to limit ten wzrasta do 120 000 wiadomości. Limit może zostać zwiększony po konsultacji z Działem Handlowym (sales@emaillabs.pl).
Limit połączeń wynosi ok. 50 jednocześnie.
Jak wielu użytkowników może korzystać ze współdzielonego adresu IP?
Liczba nadawców dzielących serwer, a co za tym idzie, IP wysyłkowe, uzależniona jest przede wszystkim od możliwości systemowych dostawcy serwerów. Ilość użytkowników jednego IP może więc wahać się od kilku do kilkudziesięciu podmiotów.
Last updated